1、卓越绩效管理模式概述

卓越绩效管理模式的导入是申报政府质量奖的必要条件，是世界上近百个国家和地区用于提升企业经营管理水平和综合绩效的优秀管理模式，其内容反映了当代最先进的经营理念和方法，是许多世界级企业成功的经验总结，代表当今世界潮流的企业管理规范，是企业经营管理的圣经。它可以帮助企业认识组织的竞争优势和劣势，促进企业在观念上与国际接轨、方法上与国际同步，实现管理创新，提升企业竞争力和永续经营能力。

卓越绩效模式是指由美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖所推广的一种企业管理模式。自美国确立波多里奇国家质量奖以来, 就采用卓越绩效模式 (Performance Excellence Model，PEM) 为标准, 使得卓越绩效模式很快在世界范围内得到推广。20年来,在国际上有80多个国家级质量奖的评选标准全部或部分基于卓越绩效模式，其中最著名的质量奖项有美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。许多组织和企业将卓越绩效模式作为内部的管理指南，以推动改进和创新战略。通用电气、摩托罗拉、IBM、波音、施乐、AT＆T等著名企业均获得过美国国家质量奖（波多里奇奖），这些企业都成为了长盛不衰的世界级优秀企业。美国政府也十分关注卓越绩效模式的推广，美国总统每年亲自给获奖企业颁奖（波多里奇国家质量奖是美国政府颁发的唯一卓越绩效总统奖，以表彰为应对复杂挑战，拥有富有远见的领导力和卓越运营能力而不断寻求创新解决方案的组织和企业），美国前总统克林顿说：“波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了重要作用。”

据统计波多里奇获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的10年投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。多年来，波多里奇奖的卓越绩效标准的核心文件已经分发或下载了数百万份（次）。在全美和全球范围内，卓越绩效模式已经被广泛采用并大大改善了各个行业组织的运营和绩效结果。

我国于2001年启动全国质量管理奖，在参照美国波多里奇质量奖标准并结合我国实践经验的基础上，制定了《GB/T 19580-2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2004卓越绩效评价准则实施指南》国家标准，从2004年8月正式发布实施。2012年国标委对两个标准进行了修订，发布了新版卓越绩效评价准则及实施指南，2012年国家质检总局启动首届中国质量奖，成为我国在质量领域的最高荣誉。目前，中国质量奖、全国质量奖、22个省长奖及100多个市长奖均以卓越绩效准则为评价依据。卓越绩效管理模式已成为国际国内公认的评选优秀公司的唯一标准，也是企业追求卓越、永续经营的管理模式。

最新的卓越绩效评价标准包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果7大管理类目，23个管理项目，130多项绩效指标，提出了九大基本理念：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、以人为本、合作共赢、重视过程和关注结果、学习改进与创新、系统管理。

卓越绩效管理模式与质量、环境、职业健康安全三体系的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任等核心内涵，实施卓越绩效管理模式可以指导企业提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，为顾客、员工、供方、合作伙伴、社会和股东共同创造价值，有助于企业获得长期成功。

2、导入步骤

第一步：全面诊断和调查

第二步：专题培训

第三步：建立公司级卓越绩效指标体系

第四步：关键过程识别与管理

第五步：开展卓越绩效自我评价

第六步：指导申报质量奖

3、项目实施依据

GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》

GB/Z19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》

4、导入收益

1）提升企业市场竞争力和品牌影响力

2）建立关键过程的识别、设计、实施和改进机制，提升整体管理能力

3）建立完善的关键绩效指标体系

4）实现五大相关方满意

5）建立学习型组织，培养一批复合型的经营管理人才